La Resolución 0905-2024/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal de Defensa de la Competencia de INDECOPI, ha puesto el foco sobre un problema recurrente en el mercado inmobiliario: el incumplimiento en los plazos de entrega de inmuebles. Esta decisión no solo impone una sanción ejemplar a la empresa G-Pro S.A.C., sino que también establece una advertencia clara a todas las inmobiliarias del país.
Resumen del Caso
Los denunciantes, Luis Manuel Chávez Cabello y Mayra Lizzeth Alegría Agurto, suscribieron un contrato de compraventa con la inmobiliaria G-Pro S.A.C., la cual no cumplió con entregar el inmueble en la fecha pactada (15 de diciembre de 2021). Además, la empresa no respondió de forma adecuada a las solicitudes de los compradores ni brindó un servicio postventa eficaz.
INDECOPI determinó que G-Pro S.A.C. vulneró los artículos 18°, 19° y 80° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y ordenó como medida correctiva el pago de US$ 14,400 por concepto de alquiler, más una compensación mensual de US$ 1,200 hasta que se entregue el inmueble o se resuelva efectivamente el contrato.
Impacto de la Resolución en el Sector Inmobiliario
Esta resolución tiene implicancias importantes para todas las empresas inmobiliarias que operan en el Perú:
1. Obligación de cumplimiento estricto de los plazos contractuales
El incumplimiento de fechas de entrega podría derivar en sanciones económicas, medidas correctivas y afectación de la reputación empresarial.
2. Responsabilidad por el servicio postventa
El Código del Consumidor exige que las empresas respondan de forma oportuna y eficaz a las solicitudes de los compradores. La falta de respuesta puede ser considerada una infracción.
3. Riesgo financiero por compensaciones
Como en este caso, INDECOPI puede ordenar pagos retroactivos por alquileres, lo que representa un impacto financiero importante.
4. Inscripción en el Registro de Infracciones
Una empresa sancionada es registrada en el RIS, lo cual puede afectar gravemente su imagen y credibilidad en el mercado.
Medidas que deben tomar las Inmobiliarias
Para evitar sanciones similares, las inmobiliarias deberían:
- Cumplir rigurosamente con los cronogramas de obra y entrega.
- Establecer planes de contingencia para retrasos imprevistos.
- Mantener una comunicación constante y clara con sus clientes.
- Brindar canales efectivos de atención postventa.
- Incluir cláusulas contractuales claras y equilibradas.
- Registrar documentación de toda comunicación y gestión con los compradores.
Acciones que deben seguir los Compradores Afectados
Si eres comprador y la inmobiliaria no cumple con entregarte el inmueble en la fecha pactada:
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Reúne evidencia: Correos, contratos, comprobantes de pago y cualquier comunicación que acredite el incumplimiento.
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Solicita formalmente el cumplimiento: Vía carta notarial o correo documentado.
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Presenta una denuncia ante INDECOPI: Puedes hacerlo de forma presencial o virtual.
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Solicita medidas correctivas: Como compensaciones por alquiler, penalidades o devolución de dinero.
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Evalúa acción judicial paralela: En caso se haya resuelto el contrato de forma injustificada.
Aspectos Legales Clave
Esta resolución se fundamenta en la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor:
- Artículo 18° y 19°: Idoneidad del servicio y entrega oportuna.
- Artículo 80°: Servicio postventa.
- Artículo 114° y 115°: Medidas correctivas y reparadoras.
- Artículo 117°: Multas coercitivas por incumplimiento.
Conclusión
La Resolución 0905-2024/SPC-INDECOPI es un hito en la protección de los derechos del consumidor en el sector inmobiliario. Insta a las inmobiliarias a ser más responsables, transparentes y eficientes. Asimismo, empodera a los compradores para reclamar lo justo cuando se vulneran sus derechos. El cumplimiento del contrato y la satisfacción del cliente deben ser prioridades para todo actor del rubro inmobiliario en el Perú.
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